Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

PediChateando es un software que usan comercios ("Comercios") para atender a sus clientes ("Clientes finales") por WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram con un Agente de inteligencia artificial. Esta política explica qué datos tratamos y para qué, según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

1. Responsable

Para los datos de los Clientes finales, cada Comercio es el responsable y PediChateando los trata por cuenta y orden del Comercio, solo para prestarle el servicio. Para los datos de la cuenta del Comercio, el responsable es PediChateando.

2. Datos que tratamos

• Clientes finales: número de WhatsApp o usuario de la red social, nombre de perfil, los mensajes que envían (texto, audios e imágenes), y lo que hace falta para un pedido o un turno: productos, dirección de entrega, fecha y hora. En búsquedas de personal, el CV que la persona envía.
• Comercios: nombre del comercio, email, celular, datos de facturación y de las cuentas que conecta (WhatsApp Business, Mercado Pago, Google). Las claves de esas conexiones se guardan cifradas.
• Uso del sitio: dirección IP, navegador y acciones en el panel (seguridad y prevención de fraude). Google Analytics solo se activa si aceptás las cookies de analítica.

No guardamos datos de tarjetas: se ingresan directamente en la página segura del procesador de pago.

3. Para qué los usamos

• Responder los mensajes con el Agente de IA y que el Comercio vea y conteste sus conversaciones.
• Registrar pedidos, turnos y avisos al Cliente final (por ejemplo, "tu pedido está en camino").
• Enviar mensajes promocionales del Comercio solo a quienes no pidieron la baja (respondiendo BAJA se dejan de recibir).
• Cobrar la suscripción a los Comercios, darles soporte y avisarles cambios del servicio.
• Proteger la plataforma y prevenir fraude o abuso.

No vendemos datos personales. No usamos las conversaciones de un Comercio para venderle a otro.

4. Con quién se comparten

• El Comercio con el que chateás, que es quien te vende el producto o servicio.
• Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) y Telegram, para enviar y recibir los mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Google Gemini), que procesan el texto de los mensajes para generar la respuesta y no los usan para otros fines según sus condiciones de uso por API.
• Mercado Pago: los links de pago son de la cuenta del Comercio; el pago lo procesa Mercado Pago y el dinero va directo al Comercio. También procesa el pago de la suscripción del Comercio a PediChateando.
• Google Calendar y Google Drive, solo si el Comercio los conecta (turnos y CVs).
• Cloudflare, que protege y entrega el sitio.
• Autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden guardar datos fuera de Argentina, con medidas de seguridad adecuadas.

5. Dónde y cuánto tiempo se guardan

Los datos se guardan en una base de datos propia, cifrada en las partes sensibles y con acceso restringido. Se conservan mientras el Comercio use el servicio; si se da de baja, se borran o anonimizan, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, registros contables).

6. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos en forma gratuita, en Eliminación de datos o escribiendo a [email protected]. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 (10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para la rectificación o supresión).

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

7. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, avisamos a los Comercios por email.