Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

Al crear una cuenta aceptás estos términos, la Política de privacidad y la Política de devoluciones y cancelación.

2. Qué es el servicio

PediChateando es una plataforma de software (SaaS) que permite a un comercio (el "Comercio") atender a sus clientes (los "Clientes finales") por WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram con un Agente de inteligencia artificial: responde consultas, toma pedidos, agenda turnos y envía links de pago. Incluye un panel web con bandeja de mensajes, catálogo y stock, pedidos, agenda, vidriera web y reportes. Las funciones de cada plan se detallan en /planes.

Las respuestas del Agente de IA se generan automáticamente a partir de la información que carga el Comercio. El Comercio puede revisar las conversaciones, responder en persona y apagar el Agente en cualquier momento.

3. Cómo cobra el Comercio a sus clientes (no somos intermediarios de pago)

Cada Comercio conecta su propia cuenta de Mercado Pago (u otros medios que él elija, como transferencia o efectivo). Los links de pago que envía el Agente son de la cuenta del Comercio y el dinero de cada venta va directamente a esa cuenta. PediChateando no recibe, retiene, administra ni transfiere fondos de los Clientes finales, no es parte de la compraventa y no presta servicios de pago ni de agregación de pagos.

El Comercio es el único responsable de sus productos y servicios, precios, stock, entregas, facturación, impuestos, garantías, devoluciones a sus clientes y del cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor frente a ellos.

4. Cuenta

• Para registrarte tenés que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, o actuar en nombre de un comercio que te autorizó.
• Validamos tu email y tu WhatsApp. Los datos que cargás tienen que ser reales y estar actualizados.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que hagan los usuarios que vos sumes a tu comercio.

5. Plan Gratis (14 días)

El plan Gratis dura 14 días corridos desde el alta, no pide tarjeta y no genera ningún cobro. Incluye un cupo de respuestas del Agente de IA que se informa en /planes. Al terminar, la cuenta y los datos se conservan: podés elegir un plan pago o seguir usando el panel sin el Agente de IA. Hay una sola prueba gratis por comercio, email y número de WhatsApp.

6. Planes pagos, precios y renovación

• Los precios vigentes están siempre publicados en /planes. Para Argentina se muestran en pesos y son el precio final a pagar; antes de pagar ves el monto exacto.
• Los planes se pagan por adelantado, por mes o por año. Con débito automático, el plan se renueva solo al terminar cada período, por el mismo plazo, hasta que lo canceles. Sin débito automático, el plan dura el período pagado.
• Si un pago no se acredita, al día siguiente del vencimiento el Agente de IA deja de responder hasta que se pague. Tus datos no se borran.
• Podés subir o bajar de plan desde el panel: la diferencia se calcula en proporción a los días que quedan del período.
• Los packs de respuestas extra son un pago único, se usan cuando se termina el cupo del período y vencen en el plazo que indica cada pack.
• Si cambiamos un precio, te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde el período siguiente y podés cancelar antes sin costo.
• Los pagos de la suscripción se procesan con Mercado Pago u otros medios que se indiquen al pagar. PediChateando no guarda los datos de tu tarjeta.

7. Cancelación, arrepentimiento y devoluciones

Podés cancelar en cualquier momento desde el panel (Ajustes → Plan y consumo → Cancelar débito automático) o escribiéndonos. Tenés 10 días corridos desde la contratación para revocarla sin dar motivos y te devolvemos el 100% (art. 34 de la Ley 24.240). También podés usar el Botón de arrepentimiento. El detalle está en la Política de devoluciones y cancelación.

8. Servicios de terceros

El servicio usa plataformas de terceros: Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger), Telegram, Mercado Pago, Google (Calendar y Drive, si el Comercio los conecta) y proveedores de inteligencia artificial. Su uso también se rige por las condiciones de cada uno. Si Meta cobra por conversaciones de WhatsApp, esos cargos se rigen por sus propias tarifas. No respondemos por interrupciones o cambios que dependan de esos terceros.

9. Uso aceptable

No está permitido usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal o engañoso, vender productos prohibidos, ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma. Tampoco está permitido:

• extraer datos de la plataforma de forma masiva o automatizada (scraping), ni acceder con robots, scripts u otros medios automáticos que no sean los que ofrecemos;
• intentar ver o modificar datos de otros comercios, o probar direcciones e identificadores que no te pertenecen;
• crear varias cuentas para aprovechar más de una prueba gratis, ni usar emails temporales o descartables para registrarte;
• compartir tu usuario y contraseña con terceros.

Registramos la actividad de las cuentas (fecha, dirección IP y acciones) para proteger la plataforma. Si detectamos alguno de estos usos, podemos limitar o suspender la cuenta, con aviso previo salvo que haga falta actuar de inmediato.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. Si una falla nuestra te deja sin servicio por más de 72 horas seguidas dentro de un período pagado, te compensamos con días de servicio o te devolvemos la parte proporcional. Nada de estos términos limita los derechos que te da la Ley de Defensa del Consumidor.

11. Propiedad y datos

El software, la marca y el diseño de PediChateando son de su titular. Los datos que carga el Comercio (productos, clientes, conversaciones) son del Comercio; los tratamos según la Política de privacidad y podés pedir que se borren en Eliminación de datos.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, lo avisamos por email y en el panel antes de que aplique. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar los cambios; si no estás de acuerdo, podés cancelar sin costo.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier reclamo escribinos primero a [email protected]: respondemos dentro de las 72 horas hábiles. Si sos consumidor, también podés acudir a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.